موسسه انتشارات بین المللی چتر اندیشه موسسه انتشارات بین المللی چتر اندیشه Journal of Contemporary Research Science And Research (Jocrisar) مجله پژوهش های معاصر در علوم و تحقیقات 2676-5764 2 12 بررسی عوامل تاثیر گذار بر مشتری محوری شرکت های خرده فروشی آنلاین در تهران 54 74 FA میرزا حسن حسینی استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران - ri.hosseini@yahoo.com میرزا حسن حسینی استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران - ri.hosseini@yahoo.com محمد مهدی محبعلی دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران - mo.mohebali@gmail.com محمد مهدی محبعلی دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران - mo.mohebali@gmail.com محوریت مشتری به معنای قرار دادن منافع مشتریان در مرکز اقدامات یک شرکت تعریف شده است و با اجرای ساختارهای سازمانی مشتری محور، فناوری های اطلاعات مشتری محور قابل دستیابی هستند. اجرای چنین تغییراتی برای تحریک مشتری محوری می تواند عملکرد شرکت را بهبود بخشد. برای دستیابی به یک مزیت رقابتی ، شرکت ها به طور فزاینده ای تلاش می کنند تا توسط مشتریان خود به عنوان مشتری محور درک شوند. هدف این تحقیق بررسی مشتری محوری بر اساس درک افراد شاغل در شرکت های خرده فروشی آنلاین در تهران بوده است. جامعه آماری تحقیق را 134 کارمند عضو شبکه اجتماعی لینکدین تشکیل داده است. ابزار گردآوری داده ها در این تحقیق پرسشنامه بوده است. فرضیه های تحقیق با استفاده از نرم افزار Amos مورد آزمون قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد گوش دادن و درک نیازهای مشتری روی حمایت و اقدام در مورد نیازهای مشتری تاثیر مثبت دارد و حمایت و اقدام در مورد نیازهای مشتری روی مشتری محوری واحد و مشتری محوری واحد روی مشتری محوری کل شرکت تاثیر مثبت دارد. همچنین بر اساس نتایج تحقیق بنظر می رسد اکثر شرکت در قسمت درک نیاز مشتریان خود نسبت به مابقی موارد ضعف بیشتری دارند. https://jocrisar.ir/downloadfilepdf/621621