این پژوهش با هدف بررسی تأثیر عناصر کلیدی وفاداری به برند بر وفاداری به برند گوشی‌های هوشمند با در نظرگیری نقش میانجی اعتماد برند در فروشگاه اینترنتی تکنولایف انجام شد. یافته‌های حاصل از آزمون فرضیه‌ها نشان داد که نگرش مشتریان تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد به برند دارد. جامعه آماری تحقیق 780000 نفر از کاربران گوشی های هوشمند در فروشگاه اینترنتی تکنولایف که حجم نمونه 384 نفری با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. داده‌ها از طریق پرسشنامه‌های استاندارد جمع‌آوری و با استفاده از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری تحلیل گردید. یافته‌های حاصل از آزمون فرضیه‌ها نشان داد که نگرش مشتریان تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد به برند دارد. همچنین خودآگاهی عمومی به عنوان یک عامل مؤثر بر افزایش اعتماد به برند شناسایی شد. کیفیت خدمات ارائه شده توسط برند نیز تأثیر مستقیم و مثبتی بر سطح اعتماد مشتریان گذاشت. علاوه بر این، تجربه رفتاری مشتریان با برند موجب تقویت اعتماد به برند گردید. از سوی دیگر، اعتماد به برند به طور مستقیم تأثیر مثبت و قابل توجهی بر وفاداری به برند داشت. در ادامه، نقش میانجی اعتماد به برند در روابط بین متغیرها مورد تأیید قرار گرفت؛ به این ترتیب که اعتماد به برند رابطه بین نگرش مشتریان و وفاداری به برند را تسهیل می‌کند. همچنین میانجی‌گری اعتماد به برند در رابطه بین خودآگاهی عمومی و وفاداری به برند تأیید شد. به علاوه، اعتماد به برند به عنوان عاملی در انتقال اثر کیفیت خدمات به وفاداری به برند عمل کرد. در نهایت، یافته‌ها نشان داد که اعتماد به برند رابطه بین تجربه رفتاری با برند و وفاداری به برند را نیز میانجی‌گری می‌کند. در مجموع، نتایج بر اهمیت نقش محوری اعتماد به برند در تبدیل عناصر کلیدی به وفاداری پایدار در بازار گوشی‌های هوشمند تأکید دارد.

وفاداری به برند در بازار وفادرای به برند اعتماد برند